Política de envío

1) Ámbito de entrega

Realizamos envíos a todo el mundo 🌍.
Si tu país no aparece disponible en el checkout, contáctanos en veluviaoficial@gmail.com y buscaremos una solución.

2) Plazos de entrega estimados

  • España peninsular y Baleares: 2–5 días laborables.

  • Unión Europea: 5–12 días laborables.

  • Resto de Europa, América, Asia, Oceanía y África: 7–20 días laborables (según destino y transportista).

⚠️ Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (retrasos del transportista, aduanas, festivos locales, etc.).

3) Costes de envío

  • Pedidos superiores a [50€]: envío estándar gratuito en determinados destinos (ej. España/UE).

  • Pedidos internacionales: el coste se calcula automáticamente en el checkout en función del peso, volumen y destino.

El cliente podrá ver el coste final antes de confirmar la compra.

4) Confirmación y seguimiento

Cuando completes tu compra recibirás un email de confirmación.
Cuando tu pedido se envíe, te enviaremos un número de seguimiento para consultar el estado del envío en la web del transportista.

5) Dirección de entrega

Asegúrate de introducir una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o imposibilidad de entrega si los datos facilitados son incorrectos o incompletos.

6) Aduanas, aranceles e impuestos internacionales

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas de importación, aranceles o impuestos aduaneros en el país de destino.
Estos costes adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente y pueden variar según la normativa de cada país. Recomendamos consultar las condiciones de importación locales antes de realizar el pedido.

7) Ausencias y devoluciones por entrega fallida

En caso de que el transportista no pueda entregar el pedido por ausencia reiterada o por rechazo, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En este caso, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y devolución ocasionados.

8) Problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en veluviaoficial@gmail.com, adjuntando fotos y número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y te ofreceremos una solución lo antes posible.